Perchè diciamo che ErmesHotels è in grado di gestire l’intera distribuzione e vendita di un Hotel? Perchè alla base di tutti i moduli che abbiamo citato, ovvero Channel Manager, Booking Engine, Gds ed Engagement Platform, c’è il nostro CRS ErmesHotels. Un Sistema evoluto, nato da esperienza diretta in Hotel e cresciuto grazie alla proficua interazione con i nostri hotel clienti che negli anni hanno contribuito, attraverso le proprie richieste, al consolidamento del sistema ErmesHotels. Spieghiamoci meglio però, qui di seguito una F.A.Q. per capire bene come lavora ErmesHotels.
Cosa è un Crs?
Un CRS, acronimo di Computer Reservation System è un software, web based, nato per gestire l’inventario dinamico si una struttura ricettiva.
In che modo un CRS gestisce l’inventario di un Hotel?
L’inventario di un Hotel non è fatto dalle camere a disposizione. Infatti un Hotel potrebbe avere in vendita più “Prodotti” di quante siano le camere effettivamente disponibili. L’inventario di un hotel si compone di “Tariffe”, ovvero il risultato di un insieme di pezzi che sono: Tipologia di Camera; Disponibilità di Camere; Restrizioni; Regole per l’acquisto; Prezzo; Canale di vendita. Tutti questi mosaici costituiscono il prodotto finale che viene acquistato dal cliente. Un CRS è in grado di gestire tutte queste regole rendendole vendibili, distribuibili e controllabili.
Che differenza c’è tra un CRS e un Channel Manager?
Il Channel Manager è un software in grado di “aggiornare” gli inventari che l’Hotel gestisce su diverse piattaforme distributive. Un CRS, come ErmesHotels, è anche un channel manager, con in più la capacità di gestire un inventario complesso e distribuirlo secondo delle regole.
Il CRS è anche un Booking Engine?
Il Core del CRS, come detto ,è la gestione di un inventario dinamico. Quante più opzioni di gestione ha il CRS tanto più questo è evoluto. Il Booking Engine è una emanazione del CRS, un Point of Sales, che permette ai clienti di visualizzare le Tariffe dell’Hotel e di prenotare un soggiorno, secondo regole, restrizioni, prezzi e disponibilità che vengono gestite dal CRS. Il cliente compra una tariffa, non una camera.
I CRS sono tutti uguali?
No, i CRS non sono tutti uguali. Maggiori dettagli e maggiore complessità di gestione della distribuzione e dell’inventario rendono un CRS migliore di altri. Questa qualità si riflette sulla qualità della vendita, migliore e più complesso è il CRS migliore e più efficace sarà la vendita e il Revenue prodotto. ErmesHotels è uno dei più evoluti CRS sul mercato.
Un Channel Manager può gestire una vendita su GDS?
Si, un channel manager può gestire una vendita su GDS ma con grandi limiti che si ripercuotono sulla produttività del canale. Pe sfruttare appieno le potenzialità del canale GDS è necessario disporre di u CRS evoluto in grado di differenziare canali, tariffe, negoziate ecc. Per distribuire su GDS è necessario un CRS.
La vendita diretta in Hotel, telefono e proposte via mail.
Un CRS come ErmesHotels è in grado di gestire anche il CRO (central reservation office, ufficio prenotazioni) e l’invio di offerte via mail. E’ la soluzione migliore per rispondere a questi due canali di vendita poiché riesce ad accedere in tempo reale alla disponibilità della struttura ed alla best available rate pubblica. Può intervenire in modo dinamico sull’inventario creando regole ad hoc e tracciando tutti i preventivi.
Il CRS è lo strumento finale per la gestione della vendita e della distribuzione di un hotel, nato per questo scopo. Negli anni i CRS più evoluti si sono confrontati con un mercato in rapida evoluzione e hanno risposto aggiornando e riscrivendo i sistemi. ErmesHotels è alla sua Release numero 6, ed è in assoluto il CRS più evoluto del mercato internazionale.