I GDS, Global Distribution System per hotel sono tra i più longevi sistemi di distribuzione globale per le camere degli hotel nel mondo. Fin dagli anni ’60 e ’70 Sabre è stato il primo sistema di prenotazione elettronica di biglietteria aerea per mondo delle travel agency, espandendo la sua rete fin d’allora al mondo dell’hotellerie e a tutti i servizi interconnessi con i viaggi.
Tutt’oggi, nonostante l’avvicendamento di nuove dinamiche e canali distributivi online, i GDS sono un canale importante per molte categorie di hotel, sia in destinazioni business che leisure, perché soddisfano le esigenze di un target di clientela che organizza i propri viaggi d’affari o le proprie vacanze, attraverso le proprie aziende o le proprie agenzie di viaggi di fiducia.
Per questa ragione i GDS per gli hotel che rispondono alle caratteristiche di prodotto idonee per questo target di domanda, rimangono un canale rilevante di distribuzione che si distingue totalmente dai portali di intermediazione (OTA) o dal punto di vendita diretta del sito ufficiale dell’hotel, rispondendo a una clientela fidelizzata ai propri consulenti di viaggio che conoscono precisamente bisogni, preferenze e budget del “cliente”.
I GDS fungono spesso anche da approvvigionatore degli stessi portali di intermediazione online che sviluppano parte del loro business proprio grazie a questo doppio passaggio che spesso l’albergatore stesso non comprende.
Non a caso, proprio in un recentissimo studio condotto da Deloitte colosso mondiale di consulenza aziendale, che analizza la produzione dei GDS nel mondo, emerge che nel 2019 il volume di prenotazioni delle agenzie di viaggio veicolato dalle OTA aveva raggiunto oltre il 50% dell’intera produzione. Le ragioni per cui negli ultimi anni molte agenzie di viaggi sono state propense a prenotare le camere d’albergo per i loro clienti attraverso le OTA è proprio da ricondursi all’interesse delle OTA di accaparrarsi una fetta del mercato BtoB offrendo programmi di affiliazione.
La vera notizia, però, è che lo stesso studio rivela che per il 2022, i big player delle agenzie di viaggi mondiali e gli operatori turistici affiliati ai network o associati nei Consortia di internazionali del mondo travel, intervistati in occasione dello studio Deloitte, hanno convenuto di porre un tetto massimo del 20% di transazioni da fare tramite le OTA. L’orientamento a livello globale è frutto di un’esperienza maturata, soprattutto in quest’ultimo anno, in conseguenza alle criticità durante i viaggi dei propri clienti a causa del Covid-19.
Il bisogno di avere informazioni più certe direttamente da parte della struttura ricettiva, così come la necessità di essere in contatto più diretto e immediato col proprio cliente e con l’albergo che lo ospita, hanno fatto maturare nel settore travel l’esigenza di utilizzare i canali più adatti per fornire un servizio all’altezza ai propri clienti.
C’è da chiedersi perché le agenzie di viaggio in tutto il mondo per tutto questo tempo sono state invogliate ad abbandonare in alcuni casi i GDS a favore di canali normalmente orientati al viaggiatore indipendente?
Federico Archiati, Director del Client Services Team di ErmesHotels e specialista del mondo dei GDS, ritiene che spesso le cause che hanno condotto a questa confusione, siano da attribuirsi alla difficoltà da parte degli hotel di controllare con efficienza la propria politica distributiva e tariffaria online, per esempio, spesso aderendo a promozioni con tariffe scontate nelle OTA, dimenticando di replicare le stesse promozioni anche nei GDS a cui sono affiliati. In altri casi, a parità di pricing l’OTA offriva una over commission all’agenzia di viaggi.
Perché, invece, oggi le agenzie di viaggi nel mondo stanno cambiando il loro orientamento in tal senso?
Secondo Federico Archiati, proprio l’esperienza del Covid-19 ha sensibilizzato le agenzie di viaggi a utilizzare maggiormente i GDS nel prossimo futuro perché possono entrare direttamente in contatto con l’hotel per fornire assistenza diretta al cliente che ne avesse bisogno durante il suo soggiorno (vedi per esempio tutti i casi e le emergenze last second che i viaggiatori hanno dovuto fronteggiare nell’ultimo anno di pandemia). Ridurre i passaggi d’intermediazione permette di aumentare l’efficacia e la velocità di contatto per la risoluzione di qualunque imprevisto e fornire una qualità di servizio che è l’aspettativa del viaggiatore che sceglie di rivolgersi a un professionista per l’organizzazione del proprio viaggio. Poter parlare con i referenti più autorevoli delle strutture ricettive garantisce la qualità e la puntualità di un riscontro certo e risolutivo.
Quali sono le previsioni, quindi, per il futuro per il mondo dei Global Distribution System?
Premesso che siamo in una fase in evoluzione e che progressivamente il mondo sta puntando a una stabilizzazione dei flussi turistici internazionali, il mondo dei GDS per hotel si sta preparando a una ripresa con prospettive di aumento delle performance rispetto al periodo pre-Covid, anche grazie alle succitate prese di consapevolezza e alle decisioni pragmatiche del settore travel.
Sebbene il GDS non sia uno strumento di distribuzione per qualunque tipo di hotel, per nostra esperienza riteniamo che siano molte le strutture ricettive in Italia che, connesse già o non ancora, avrebbero un ampio margine di miglioramento delle performance di vendita e di differenziazione dei canali distributivi, per rendere più dinamiche ed efficaci le proprie strategie di vendita.
LA SOLUZIONE GDS DI ERMESHOTELS
ErmesHotels è attualmente la più strutturata rappresentanza GDS Italiana, come numero di Hotel e servizi dedicati. Ciò che contraddistingue la nostra soluzione è che non siamo un semplice tramite per la connettività tecnologica. Un ufficio dedicato al supporto commerciale degli hotel rappresentati e alla gestione dei contenuti statici e dinamici all’interno della piattaforma.
La piattaforma Ermeshotels è integrata e sincronizzata in tempo reale con Sabre, Worldspan, Amadeus, Apollo-Galileo e siamo collegati con 600.000 agenti di viaggio e tour operator in tutto il mondo.
Offriamo programmi di adesione a un’ampia gamma di Consortia, sia attraverso pacchetti predefiniti, sia à la Carte e offriamo la nostra consulenza per individuare la migliore soluzione a seconda delle specifiche caratteristiche della struttura ricettiva.
La connettività GDS integrata nel Channel Manager ErmesHotels permette:
– Generare revenue incrementale per l’hotel;
– Migliorare i risultati con l’utilizzo di tariffe dinamiche in sostituzione dei contratti statici;
– Eliminare l’utilizzo di varie extranet;
– Centralizzare tutte le prenotazioni
Per le strutture ricettive che ne necessitano forniamo un servizio di tutoring all’attività commerciale che include
– analizzare il posizionamento, la concorrenza, le peculiarità e i clienti attuali e potenziali;
– ottimizzare la distribuzione nei mercati che alimentano principalmente l’ospitalità italiana in base a: nazionalità, segmenti e accordi con tour operator o network che assicurino la visibilità e prenotabilità;
– valutazione, con il responsabile commerciale, del sales plan e dell’action plan (fra cui selezione database clienti, pianificazione sales blitz, valutazione e pianificazione per partecipazione a fiere e workshop);
– organizzazione di appuntamenti sales calls;
– invio di newsletter, dedicate al segmento principalmente leisure con eventuali promozioni, pacchetti o comunicazioni speciali.
Il team di specialisti GDS Ermeshotels per i nostri hotel, guidato da Federico Archiati offre un servizio a supporto degli alberghi aderenti, permettendo di accedere alle migliori opportunità che il canale offre, anche con consulenze su misura a richiesta.
Intervista a Federico Archiati a cura di:
Elisabetta Furia – Sales & Marketing Project Manager – Scrivi a Elisabetta
Contattaci per conoscere se e come la tua struttura ricettiva può aderire al nostro GDS e ai programmi collegati.
Federico Archiati – Director of Client Services – Scrivi a Federico