Nella nuova Release, la numero 6.2, ErmesHotels si è concentrata sul sistema di preventivazione, la Engagement Platform, con una serie importante di migliorie che lo rendono uno strumento assolutamente completo a vantaggio dei booking office, siano essi di hotel indipendenti o di gruppo.
Siamo stati uno dei primi CRS a inserire una piattaforma dedicata all’engagement dei clienti sia con una piattaforma di preventivazione che con una chat proprietaria avanzata (l’unica del mercato). Ora abbiamo deciso di migliorare ancora questo utilissimo tool con un sostanziale upgrade.
TEMPLATE
Introduciamo il concetto di TEMPLATE, nei preventivi c’è la possibilità di caricare e selezionare diversi di template grafici della landing di atterraggio del cliente, cioè la personalizzazione grafica di questa. In completa autonomia le strutture potranno:
- Gestire le foto cover e inserire video di presentazione
- Inserire allegati, ad esempio un Pdf
- Allegare una playlist spotify
- Gestire autonomamente gli stili della pagina.
Si possono quindi creare e salvare diversi template di preventivi selezionabili facilmente in fase di creazione della risposta.
PIU’ OPZIONI DI DATE E HOTEL
Nella nuova versione del sistema di preventivazione ErmesHotels si potranno ora inviare con un unico preventivo, più opzioni di date e più strutture e diverse opzioni adulti/bambini. Questo consentirà ai booking office di inviare in un unico preventivo al cliente opzione data 1, opzione 2 ecc. Per chi gestisce invece gruppi alberghieri si potranno inviare anche diverse strutture, ad esempio Hotel 1 date range 1 – Hotel 2 date range 1 ecc. Un piccolo esempio:
- Inviare preventivo con stesso Hotel due o più date diverse
- Stesso Hotel con numero di adulti o bambini diverso
- Più Hotel su stesse date
- Più hotel con più date
- Più Hotel con più date e numero diverso adulti
- ecc.
PREVENTIVI AUTOMATICI
Ora i preventivi possono partire anche automaticamente una volta agganciati a un widget di ricerca. Questo widget potrà compilare l’offerta secondo i parametri scelti dal cliente. La risposta sarà automatica in base ai parametri selezionati con un delay time di 20 minuti circa.
Il nuovo Widget ErmesHotels è interfacciabile a qualunque CRM.
REPORTISTICA AVANZATA
E’ sempre utile avere a disposizione i dati per analizzare la vendita. Ora puoi, in grazie alla versione Advanced, accedere a report dedicati all’Engagement Platform che ti daranno tutte le informazioni su quanti preventivi hai inviato, quanti sono stati confermati, il revenue che ne è generato, gli utenti del backoffice che ne fanno di più e molto altro ancora.
QUALITY ASSESTMENT
Se voleste intraprendere un percorso di quality assestment durante l’engagement col cliente, ora potete farlo. Si possono infatti impostare dei criteri e delle check-list per ogni preventivo o per ogni prenotazione da CRO.
In questa maniera gli utenti del tuo reservation office non potranno dimenticare di seguire le procedure previste quando propongono qualcosa via mail o telefono ai clienti.
PERSONALIZZAZIONE COMPLETA
Come per tutti i “contact point” col cliente, anche queste landing pages e mail sono Interamente personalizzabili. Questo aumenterà il valore percepito della tua struttura.
Questa nuova versione è la più evoluta dashboard di preventivazione automatica o manuale per Hotel direttamente collegata a un CRS. Il valore di un sistema connesso direttamente al crs è nella facilità di gestione dell’invio di prezzi e disponibilità, override di prezzo e moltissimi altri vantaggi che con uno strumento stand alone non sono possibili. Ad esempio l0invio di pacchetti, promozioni, la possibilità di bloccare un contingente camere o una singola camera ecc.