Incontriamo Federico Archiati, Director del Client Services Team di ErmesHotels per dare un volto a un reparto fondamentale della nostra azienda, a contatto quotidianamente con gli albergatori e i professionisti che lavorano nelle oltre 600 strutture ricettive nostre clienti, utilizzando gli strumenti di gestione della vendita online per hotel in tutto il territorio italiano e all’estero.
In 15 anni di attività nel settore commerciale e revenue alberghiero per strutture ricettive di pregio, Federico approda a ErmesHotels nel 2017 con l’obiettivo di portare la sua esperienza pratica nel campo per migliorare le strategie commerciali e di business performance degli hotel che utilizzano gli strumenti di distribuzione online della nostra azienda. Una vita da commerciale in giro per il mondo, ha permesso a Federico di avere una visione globale del settore alberghiero e delle dinamiche di vendita online e offline. Dalle strategie di vendita diretta alle dinamiche dei portali d’intermediazione online, ai wholesaler e dei GDS, Federico ha portato in ErmesHotels la sua competenza a vantaggio degli hotel clienti e la sua capacità organizzativa a vantaggio dell’organizzazione aziendale. Oggi è il Direttore del reparto Client Services, quello che ci sentiamo di definire il nostro fiore all’occhiello. Un team cdi persone capaci, entusiaste e propositive che si dedica quotidianamente al contatto con i nostri clienti, per fornire formazione, assistenza tecnica e consigli per essere sempre al passo con le dinamiche della distribuzione alberghiera e sfruttare al meglio le innumerevoli innovazioni che la tecnologia ErmesHotels offre con i suoi strumenti di booking engine, channel manager, gds e molto ancora.
Com’è essere il Direttore del Client Services ErmesHotels?
Il ruolo del Direttore mi ha sempre intimorito perché gestire un team è molto impegnativo. Qui in Ermeshotels ho la fortuna di avere una squadra splendida che organizza pure il mio lavoro. Questo mi permette di dedicare il mio tempo alla cosa che so fare meglio: chiacchierare con i clienti!
Come vedi il presente e il futuro della tecnologia per le strategie di vendita degli hotel?
La tecnologia applicata alla commercializzazione delle strutture ricettive si è evoluta a ritmi accelerati nel corso degli ultimi 10 anni portando ad un’imprevedibile proliferazione di piattaforme: Channel Manager, Booking Engine, Property Management System, Property Marketing System, Global Distribution System, Gateway di Pagamento, Meta motori, Customer Relationship Management, Revenue Management System, Rate Shopping, ecc, ecc.
Il tuo motto preferito che accompagna le tue giornate?
“Dopo oltre 20 anni di lavoro ho capito che nella vita bisogna sempre credere in qualcosa. Io credo che andrò a pesca.”
Quali sono le principali esigenze che gli albergatori hanno per migliorare e ottimizzare la loro distribuzione online sfruttando ErmesHotels?
Partendo dal fatto che tutti gli albergatori hanno, o dovrebbero avere, l’esigenza di pianificare delle strategie distributive di breve o lungo periodo – last minute versus advance booking – sicuramente per molti è diventato indispensabile ragionare sull’opportunità di mantenere strategie uniformi verso il mercato della domanda oppure orientarsi diversificando l’offerta – uniforme o diversificato. Ermeshotels mette a disposizione una “cassetta di attrezzi” adatti ad ogni scelta (gruppi di canali, incrementi di prezzo automatici, cross booking, lenght of stay booking, multi booking engine, cro individuali e gruppi, engagement platform). Tali strumenti permettono agli albergatori, insieme al know-how che forniamo per il loro utilizzo, di andare oltre la netta dicotomia tra “intermediazione” e “disintermediazione” prendendo invece la strada della “equilibrata gestione dell’intermediazione”. In quest’ultima ottica, tutti i canali, dai più costosi ai più convenienti, contribuiscono alla “bottom line” della gestione aziendale. La chiave per raggiungere gli obiettivi stabiliti è avere a disposizione ciò che serve per gestire il mix di azioni corretto per la struttura.
Com’è cambiato e sta cambiando il mondo della distribuzione online per gli hotel?
Le strutture ricettive devono essere in grado, ora più che mai, di scegliere gli strumenti funzionali al raggiungimento dei loro obiettivi, tralasciando quelli non ritenuti strategici e senza il timore di perdere opportunità di ricavo.
È auspicabile l’aumento dei pacchetti “all in one”, almeno per le componenti di Channel Manager, Booking Engine e Property Management System. In alternativa, i fornitori di tecnologia hanno la responsabilità di offrire soluzioni integrate sempre più efficienti.
Rimane fondamentale il supporto sempre più specializzato per le strutture ricettive di una certa complessità operativa con buona pace delle piattaforme “auto installanti” che forniscono assistenza tramite bot e intelligenza artificiale.
Quali sono i principali strumenti per la distribuzione online che vengono utilizzati dai clienti ErmesHotels?
L’intero pacchetto di strumenti tecnologici ErmesHotels, in effetti, può considerarsi un vero e proprio CRS in grado di gestire gli inventari di camere e tariffe più complessi (Booking Engine, Channel Manager, GDS, Engagement Platform, PMS). Dall’altra parte, però, gli strumenti del pacchetto completo sono sempre stati sviluppati pensando a tutte le tipologie di strutture ricettive presenti nel mercato e, grazie alle innovative tecnologie di progettazione e sviluppo adottate, siamo in grado di rispondere a tutte le esigenze, con soluzioni che possono essere acquistate singolarmente, garantendo a ogni tipo di albergatore la qualità di uno strumento complesso nella sua progettazione, ma semplice da utilizzare per l’utente.
Il Channel Manager è da sempre il nostro fiore all’occhiello, fino dal 2004 quando ErmesHotel sviluppò, primo in Europa, la connessione XML a due vie che permette un’altissima qualità di connessione continuativa con tutti i portali di distribuzione online presenti nel panorama mondiale. Ermeshotels, infatti, è stato scelto come Best Test Company and Preferred Partner da Expedia.com e Booking.com. Il Booking Engine è l’altro strumento che ci ha valso molto apprezzamento sia per innovazione che facilità di utilizzo, back-end e front-end e che permette il collegamento a tantissimi tool supplementari che aiutano gli alberghi a migliorare le proprie vendite dirette nel sito ufficiale. I GDS sono sicuramente il terzo pilastro del nostro business core, perché completano la suite di strategie distributive e permettono agli hotel di accedere a un ulteriore canale di vendita con un target di mercato diversamente irraggiungibile e per il quale, oltre alla tecnologia, noi curiamo anche la commercializzazione degli hotel affiliati.
Quale assistenza viene fornita dal Client Services sugli strumenti ErmesHotels?
Il team Client Services è a disposizione dei clienti ErmesHotels tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 18.00 attraverso la casella di posta info@ermeshotels.com
E’ possibile definire livelli diversi di assistenza e consulenza a seconda delle esigenze che ogni struttura ricettiva ha. Il nostro portfolio è molto eterogeneo ed è costituito da strutture ricettive di ogni tipologia e categoria distribuite all’interno del territorio nazionale e all’estero.
Per questa ragione abbiamo la grande opportunità di poter supportare i nostri clienti guidandoli nell’applicazione di un’infinità di possibili strategie grazie all’utilizzo dinamico e flessibile del nostri strumenti e integrando ad essi sempre innovative soluzioni e implementazioni tecnologiche al passo con le dinamiche della distribuzione online mondiale. Dagli strumenti
Dopo la prima fase di settaggio degli strumenti e di training che viene fornita a ogni nuovo cliente, il nostro Client Services fornisce assistenza continuativa per la verifica del corretto funzionamento degli strumenti e l’utilizzo dei vari tool ad essi collegati, nonché aiuta gli hotel ad utilizzarne tutte le funzionalità con il migliore approccio strategico. Vi sono infine una serie di servizi di consulenza e assistenza “on demand” che vengono forniti seguendo la struttura ricettiva con un accordo di consulenza personalizzata, con obiettivi di sviluppo della business performance online e offline.
Facciamo la conoscenza del team Client Services ErmesHotels?
Espertissime, Infaticabili, Entusiaste, Ottimiste e Generose. Sono loro le Key Person che ogni giorni si interfacciano con gli hotel e i professionisti che si occupano delle strategie di vendita e distribuzione per gli hotel nostri clienti.
GIUSEPPINA, Client Services Manager
Come Mr Wolf, risolve problemi! Arriva ogni mattina a lavoro con il desiderio e la convenzione che il suo impegno quotidiano possa contribuire alla risoluzione delle piccole e grandi tragedie del mercato turistico.
VALENTINA, Client Services Account Manager
Non bisogna farsi ingannare dal suo nome Va-lentina! Lei ha un superpotere, proprio quello della velocità, che utilizza soprattutto per evadere tutte le richieste dei nostri clienti nel minor tempo possibile!
ALESSANDRA, Client Services Account Manager
Alessandra, allegra, solare e soprattutto paziente, trova sempre la soluzione anche ai problemi o alle richieste più complicate dei nostri clienti, almeno fin dove la tecnologia lo permette.
GIORGIA, Client Services Account Manager
Molto precisa e determinata, orientata al raggiungimento dell’obiettivo. La curiosità l’ha sempre contraddistinta ed è per questo che ha buone doti di multi-tasking e problem solving.
Sei già un cliente ErmesHotels?
Lo sai che attraverso il reparto Client Services, oltre all’assistenza tecnica sugli strumenti ErmesHotels, puoi ricevere gli aggiornamenti sulle nuove funzionalità e i nuovi tool che puoi integrare all’interno del sistema?
Scopri il cloud di servizi che il team Client Services può presentarti per farti trovare sempre uptodate con la tua strategia di distribuzione online e migliora le tue performance di vendita!
GATEWAY DI PAGAMENTO
Per essere perfettamente adempimenti alla nuova normativa in tema di pagamenti e addebiti sulle carte di credito dei clienti che prenotano il tuo hotel, il booking engine ErmesHotels è collegato a tutti i principali Gateway di pagamento.
SYS-PAY | NEXI | STRIPE | PAYPAL | HOTEL PAY |
SECURE REFUND
Attiva il nostro servizio di assicurazione sulle cancellazioni per creare tariffe ad hoc inclusive dell’assicurazione di viaggio in caso di cancellazione e aumentare la fiducia dei tuoi clienti a prenotare direttamente il tuo hotel.
ENGAGEMENT PLATFORM
Una piattaforma totalmente sviluppata da ErmesHotels dedicata ad aumentare le conversioni dirette dal tuo sito. Un tool aggiuntivo del Booking Engine Ermes allo scopo di intercettare gli utenti che visitano il tuo sito, comunicare in real time, negoziare e inviare offerte, on-line e off-line.
GDS
Lo sapevi che ErmesHotels è Sabre Preferred Partner con connessioni certificate e supporto professionale garantito e con oltre 600.000 agenzie di viaggio connesse in tutto il mondo?
Non sei ancora cliente ErmesHotels?
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Articolo a cura di
Elisabetta Furia | Sales & Marketing Project Manager – Scrivi a Elisabetta
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