WhatsApp è uno dei principali mezzi di comunicazione, con oltre 2 miliardi di persone in oltre 180 paesi che utilizzano l’app. Pertanto, ha una rilevanza significativa come canale di vendita e comunicazione nel settore dell’ospitalità.
Per questa ragione, ErmesHotels ha sviluppato una connessione dedicata nel proprio Booking Engine per Hotel con WhatsApp.
Gli hotels che utilizzano gli strumenti ErmesHotels per la vendita online, da oggi, possono integrare il proprio account WhatsApp Business al processo di prenotazione, per comunicare in maniera rapida e diretta con gli ospiti che prenotano e garantire, in questo modo, uno scambio più efficace con i propri ospiti, prima e dopo il soggiorno.
Quali sono le principali funzionalità che l’hotel può integrare per la gestione delle prenotazioni?
- Messaggi push alla ricezione di una prenotazione
Alla ricezione di una prenotazione, WhatsApp crea automaticamente una conversazione e invia un messaggio automatico al numero dell’ospite con la conferma e ogni informazione. L’Hotel può settare un template personalizzato con testo e lingue
- Messaggi push per l’invio di offerte e preventivi
Per gli utenti ErmesHotels che utilizzano le funzionalità Engagement Platform, la piattaforma potrà inviare automaticamente il preventivo emozionale all’account WhatsApp del cliente, avviando così una conversazione direttamente nell’applicazione, per poter creare un rapporto più immediato e diretto ai fini della conversione
- Messaggi push per Pay by link
Per gli utenti ErmesHotels che utilizzano la piattaforma Payment Collection Manager, è possibile connettere WhatsApp per l’invio dei pay by link, aumentando notevolmente l’efficacia dell’azione e avviare una conversazione a supporto dell’ospite e a garanzia di una maggior celerità sui pagamenti, in base alle condizioni della tariffa prenotata
Perché è importante servire il tuo potenziale ospite tramite WhatsApp?
Perdere le prenotazioni su WhatsApp influisce così tanto sulla tua attività? Qual è il potenziale di vendita di questo canale di comunicazione?
a) Principale canale di comunicazione nel mondo
Non è una novità che WhatsApp sia diventato uno dei principali mezzi di comunicazione. Con oltre 5 miliardi di download nell’app store di Google, WhatsApp è una delle app più scaricate al mondo, essendo presente in circa il 99% degli smartphone attivi.
Quali sono le opportunità per migliorare le vendite per il tuo hotel?
b) Interazione per il servizio personalizzato
WhatsApp facilita la tua comunicazione e mantiene un contatto più stretto con i viaggiatori. In questo modo, puoi conoscere meglio i tuoi clienti e, quindi, conoscere le loro aspettative e ti assicurerai che ogni ospite arrivi al tuo hotel ben predisposto per l’esperienza che aveva immaginato.
Qual è il passo avanti rispetto a WhatsApp sul cellulare?
Ogni componente del tuo team, abilitato ad accedere alla piattaforma ErmesHotels, potrà leggere i messaggi degli ospiti e rispondere in tempo reale, senza bisogno di avere il cellulare sul quale è associato il tuo account WhatsApp.
In questo modo, garantirai una tempestività e una continuità di comunicazione nelle risposte agli ospiti da parte del team, conoscendo esattamente la cronologia di ogni conversazione, senza perdersi. In questo modo, il servizio acquisisce agilità, consentendoti di offrire ai tuoi clienti un’esperienza superiore, ancor prima di arrivare in hotel.
Tutti noi, viaggiatori, scambiano costantemente messaggi attraverso i nostri telefoni cellulari. La comunicazione tramite messaggistica crea un’aspettativa di velocità del servizio ancora maggiore rispetto, ad esempio, alla posta elettronica. WhatsApp Business integrato al tuo Hotel Booking Engine offre la velocità di interazione tra l’hotel e un potenziale ospite ed è ormai testato che l’efficacia di tale interazione sia molto superiore a quella di altri canali di comunicazione.
Vuoi sapere di più su come attivare questa funzionalità nel tuo account ErmesHotels?
Se sei già cliente ErmesHotels scrivi a info@ermeshotels.com
Se sei interessato a diventare cliente ErmesHotels scrivi a sales@ermeshotels.com
